ملخص سياسة الاستبدال والإرجاع
إليك ملخص منظم لسياسات الاستبدال والإرجاع الخاصة بنا، مع تسليط الضوء على أهم النقاط للرجوع إليها بسرعة ووضوح.
المواعيد النهائية والطلبات
- الموعد النهائي للطلب: لديك ما يصل إلى 30 يوماً من تاريخ الاستلام لطلب الاستبدال أو الإرجاع.
- كيفية الطلب: يجب تقديم الطلبات حصرياً عبر الإنترنت من خلال:
يرجى ملء النموذج مع توضيح طلبك وسبب الإرجاع. - تحليل الطلب: بعد إرسال النموذج، سيكون لدى فريقنا ما يصل إلى 48 ساعة عمل لمراجعة طلبك والرد عبر البريد الإلكتروني.
تكاليف الشحن
- الاستبدال الأول (الشحن إلى منشأتنا): تكلفة شحن المنتج المرتجع إلى مستودعنا مجانية لعملية الاستبدال الأولى.
- شحن الإرجاع (منتج جديد للعميل): تكلفة شحن المنتج البديل إليك هي مسؤولية العميل.
- عمليات الاستبدال اللاحقة: رسوم الشحن لأي عمليات استبدال إضافية تتجاوز المرة الأولى ستكون مسؤولية العميل في كلا الاتجاهين.
المنتجات المعيبة
هل وصل منتجك معيباً؟ أولاً وقبل كل شيء، نعتذر بشدة! يتم فحص جميع منتجاتنا قبل الشحن، ولكن قد يحدث خطأ أحياناً. لا تقلق - سنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
- الموعد النهائي للإبلاغ عن العيوب: يجب الإبلاغ عن طلبات الاستبدال بسبب العيوب في غضون 90 يوماً من تاريخ الاستلام.
- كيفية الإبلاغ عن عيب:
- أرسل طلبك عبر: https://fabricacoelho.troque.app.br
- حدد الطلب الذي يحتوي على العنصر المعيب.
- قم بتحميل صورة تظهر العيب بوضوح.
- أكمل النموذج بدقة.
- انتظر تحليلنا (حتى 48 ساعة عمل).
- ستتلقى رداً عبر البريد الإلكتروني.
- حل مشكلة العيب:
- لا تقلق بشأن تكاليف شحن الإرجاع (التغليف غير مشمول) — ستتحملها Fábrica Coelho.
- بمجرد استلامنا للمنتج، سيخضع للفحص في غضون 5 أيام عمل.
- ستتلقى إما:
- منتجاً بديلاً (شاملاً الشحن).
- استرداداً مالياً أو رصيداً في المتجر بقيمة المنتج + الشحن الأصلي.
- إذا حصلت على خصم عند الشراء، سيعكس الاسترداد المبلغ المدفوع فعلياً.
هام: لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرجاعها دون إذن مسبق أو خارج فترة الاستبدال.
ملاحظة: العناصر الترويجية، أو المنتجات المخفضة، أو العناصر المشاركة في عروض خاصة لا تخضع لإجراءات الاستبدال والإرجاع، إلا في حالات عيوب التصنيع.
معلومات هامة ومعايير الأهلية
للحفاظ على علاقات ممتازة مع عملائنا، يجب استيفاء المعايير التالية عند طلب الاستبدال:
- المتطلبات العامة:
- ✓ يجب أن تكون المنتجات (مثل البسكويت أو الكوكيز) في عبواتها الأصلية غير المفتوحة (ما لم تكن معيبة).
- ✓ بالنسبة لسلع البضائع (مثل الملابس الترويجية)، يجب أن تكون العناصر غير ملبوسة، نظيفة، خالية من الروائح، وغير معدلة.
- ✓ يجب أن تكون جميع العلامات والملصقات والأختام مرفقة وسليمة.
- ✓ يجب إرسال المنتجات مع الفاتورة أو إيصال التعبئة.
- ✓ الإذن المسبق مطلوب — لن يتم قبول الإرجاع غير المصرح به.
- ✓ يجب تقديم الطلبات ضمن الإطار الزمني المحدد.
- العناصر غير القابلة للإرجاع:
- ✗ المنتجات الغذائية المفتوحة (ما لم يثبت وجود عيب في الجودة).
- ✗ المنتجات المستخدمة، أو المتسخة، أو المعدلة.
- ✗ العناصر التي تمت إزالة علاماتها أو ملصقاتها.
- ✗ المنتجات ذات الروائح (عطور، تعرق، إلخ).
- ✗ العناصر التي تم إرجاعها دون إذن مسبق.
- ✗ المرتجعات المطلوبة بعد الموعد النهائي.
- ✗ المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه.
سياسة الإرجاع الفاشلة:
- سيتم إعادة العناصر التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه إلى العميل.
- لن تتم معالجة الاستبدال.
- سيتم فرض رسوم شحن الإرجاع على العميل.
عملية الاسترداد
- الجدول الزمني للفحص: بمجرد استلامنا للمرتجع، سيكتمل الفحص في غضون 5 أيام عمل.
- طرق الاسترداد:
- 💳 بطاقة الائتمان: سيتم قيد المبالغ المستردة إلى البطاقة الأصلية المستخدمة للشراء في غضون 5-10 أيام عمل. قد يختلف وقت الظهور الفعلي حسب جهة إصدار بطاقتك (عادة 1-2 دورة فوترة).
- 🏦 التحويل المصرفي: ستتم معالجة المبالغ المستردة عبر التحويل المصرفي في غضون 5-10 أيام عمل إلى حساب الدفع الأصلي.
- 💵 رصيد المتجر: يمكنك اختيار الحصول على رصيد في المتجر مع مكافأة 10%، صالح لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار.
- مبلغ الاسترداد:
- قيمة المنتج: المبلغ الكامل المدفوع للعنصر.
- الشحن: الشحن الأصلي قابل للاسترداد فقط للعناصر المعيبة أو غير الصحيحة.
- الخصومات: إذا تم استخدام رموز ترويجية، فإن الاسترداد يعكس المبلغ الفعلي المدفوع.
- بطاقات الهدايا: غير قابلة للاسترداد ولكن يمكن استخدامها للاستبدال.
عملية الاستبدال
- الاستبدال بمنتج مختلف:
- يسعدنا أن نجعل تجربتك سلسة! إذا كنت ترغب في تجربة نكهة مختلفة أو منتج آخر:
- أرسل طلب الاستبدال الخاص بك من خلال بوابتنا.
- حدد العنصر الجديد المطلوب.
- سنتحقق من توفره في المخزون.
- بمجرد استلامنا للمرتجع والموافقة عليه، سنشحن العنصر الجديد في غضون 3-5 أيام عمل.
- تعديلات السعر:
- منتج أغلى ثمناً: سنرسل رابط دفع لفرق السعر.
- منتج أرخص ثمناً: سنقوم برد الفرق عبر طريقة الدفع الأصلية.
- المنتجات غير المتوفرة: إذا كان العنصر المطلوب غير متوفر، يمكنك:
- اختيار منتج آخر بقيمة مماثلة.
- طلب استرداد كامل للمبلغ.
- الحصول على رصيد في المتجر مع مكافأة 10% لاستخدامه عند توفر المنتج مرة أخرى.
ضمان الجودة
تأتي جميع منتجات Fábrica Coelho بضمان ضد عيوب التصنيع والجودة:
- ضمان قياسي لمدة 90 يوماً
- تغطية الضمان:
- ✓ عيوب التغليف (مشاكل الختم).
- ✓ مشاكل جودة المنتج (النكهة، اتساق القوام لا يتطابق مع المعايير).
- ✓ وجود أجسام غريبة أو تلوث.
- ✓ بهتان غير طبيعي أو بقع ناتجة عن المصنع على العبوة.
- غير مشمول:
- ✗ الاستهلاك الطبيعي.
- ✗ التلف الناتج عن التخزين غير السليم (مثل ذوبان الشوكولاتة بسبب التعرض للحرارة بعد التسليم).
- ✗ التلف العرضي أو سوء الاستخدام.
- للمطالبة بالضمان:
- اتصل بخدمة العملاء لدينا.
- صف العيب وأرسل الصور.
- انتظر التحليل والموافقة (1-2 يوم عمل).
- اشحن المنتج للتحليل إذا طُلب منك ذلك.
- استلم المنتج البديل أو الاسترداد في غضون 30 يوماً.
حق الإلغاء
لديك 7 أيام من الاستلام لإلغاء شرائك دون تبرير.
- في هذه الحالة:
- استرداد كامل يشمل تكاليف الشحن الأصلية.
- يجب أن يستوفي المنتج شروط الإرجاع الموضحة أعلاه (غير مفتوح، في عبوته الأصلية).
- شحن الإرجاع هو مسؤولية العميل.
- يتبع الاسترداد الجدول الزمني القياسي (5-10 أيام عمل بعد الاستلام).
عنوان الإرجاع
⚠️ تنبيه: لا ترسل المنتجات دون إذن مسبق! بعد الموافقة على طلبك، سنزودك بعنوان الإرجاع الصحيح. لن يتم قبول المرتجعات المرسلة دون إذن أو إلى عناوين غير صحيحة.
دعم العملاء
فريقنا مستعد للمساعدة!
- 📧 البريد الإلكتروني: support@fabricacoelho.com.br
- 💬 الدردشة المباشرة: متوفرة على موقعنا الإلكتروني
- 🕐 ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، 9 صباحاً - 6 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة (EST) | السبت، 9 صباحاً - 1 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة (EST)
- متوسط وقت الاستجابة: ساعتان خلال أيام العمل
الأسئلة الشائعة
- س: هل يمكنني إرجاع منتج مخفض (في التخفيضات)؟
- ج: نعم، ما لم يتم وضع علامة "بيع نهائي". تتبع عناصر التخفيضات نفس قواعد الإرجاع.
- س: اشتريت عدة عناصر. هل يمكنني إرجاع واحد فقط؟
- ج: نعم! يمكنك إرجاع أي عدد من العناصر من طلبك طالما أنها تستوفي الشروط.
- س: وصل المنتج معيباً. هل أدفع رسوم شحن الإرجاع؟
- ج: لا! بالنسبة للعيوب، أو أخطاء الشحن، أو التلف، فإن شحن الإرجاع مجاني تماماً.
- س: كم من الوقت حتى أستلم المبلغ المسترد؟
- ج: بعد الموافقة على الإرجاع، تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 5-10 أيام عمل. قد يختلف وقت الظهور في حسابك حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.
- س: هل يمكنني الاستبدال في متجر فعلي؟
- ج: يجب استبدال المشتريات عبر الإنترنت من خلال خدمة العملاء عبر الإنترنت لدينا.
- س: كم من الوقت حتى أستلم المنتج المستبدل؟
- ج: بعد استلامنا للمرتجع والموافقة عليه (3-5 أيام عمل)، يتم شحن المنتج الجديد في غضون 3 أيام عمل + وقت التسليم القياسي إلى موقعك.
ملاحظات ختامية
هذه السياسة عرضة للتغيير دون إشعار مسبق. النسخة الصالحة هي دائماً تلك المنشورة على موقعنا الإلكتروني. إذا كان لديك شك، استشر فريقنا قبل معالجة الإرجاع الخاص بك. جميع الأطر الزمنية المذكورة هي أيام عمل ما لم يتم تحديدها بـ "أيام تقويمية". تحتفظ Fábrica Coelho بالحق في رفض المرتجعات التي لا تستوفي المتطلبات المنصوص عليها في هذه السياسة. بإتمامك لعملية الشراء، فإنك توافق على سياسة الاستبدال/الإرجاع الخاصة بنا.
رضاكم هو التزامنا! 💙
